سياسة الاسترجاع و الاستبدال
ملاحظة : للعميل امكانية استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من متجر يوليا الالكتروني خلال 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال من تاريخ استلام المنتج في بعض الحالات مثل :-
1- إذا استلمت منتج خاطئ عن الذي تم طلبه .
2- إذا وجدت أن المنتج الذي تم إستلامه ليس بنفس المقاس الذي تم طلبه من المتجر .
3- إذا وجدت خلل في جودة صناعة المنتج الذي تم طلبه .
4- في حال تم شحن الطلب و لم يتم استلامه من قبل العميل و مضى عليه 10 أيام لدى شركة الشحن يتم الغائه وخصم رسوم الشحن .
5-في حال أراد العميل استرجاع الطلب بناءاً على رغبته الشخصية يتحمل رسوم الشحن وقيمتها ( 20ريال ) .
6- في حال أراد العميل استبدال الطلب بناءاً على رغبته الشخصية يتحمل رسوم الشحن وقيمتها ( 35ريال ) .
ملاحظة : تكاليف الشحن الخاصة بعملية إرجاع او استبدال المنتج منفصلة عن تكلفة الشحن التي تم دفعها عند إتمام الطلب في أول مرة .
شروط الاسترجاع و الاستبدال :
ملاحظة : للعميل امكانية استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من متجر يوليا الالكتروني خلال 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال من تاريخ الاستلام .
1- ان يكون المنتج الذي سيتم ارجاعه او استبداله بحالة سليمة ويحتوي على الملصقات الخاصة بالعلامة التجارية .
2- رسوم الاستبدال 35ريال عن طريق الشحن ( سمسا ) ، ويستثنى العميل من دفع تكلفة الشحن (35ريال ) في حال كان المنتج به خلل او مختلف عن الطلب الخاص به .
4- رسوم الاسترجاع 20ريال عن طريق الشحن ( سمسا )، ويستثنى العميل من دفع تكلفة الشحن ( 20 ريال ) في حال كان المنتج به خلل او مختلف عن الطلب الخاص به .
آلية الاسترجاع و الاستبدال :
1- يتم التواصل معنا على رقم الواتس آب
2- يتم شرح سبب الاسترجاع او الاستبدال ويجب ان يكون متوافق مع شروط الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بمتجر يوليا الالكتروني .
3- بعد التأكد من سبب الاسترجاع او الاستبدال بأن يكون متوافق مع شروط الاسترجاع و الاستبدال الخاصة بمتجر يوليا الالكتروني يتم رفع الطلب للقسم المختص للعمل عليه ،
- يتم ارجاع المبلغ خلال 7 أيام بعد استلام المنتج و التأكد من خلوه من العيوب
ملاحظة:عند الطلب بقيمة 499 تحصلين على شحن مجاني وعند الاسترجاع يتم احتساب تكاليف الشحن التي لم تدفع في المره الاولى وتكاليف شحن الاسترجاع